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Matthias Schmidt (mobile.de) : « il a été très difficile de nous convaincre »

Plus une entreprise est renommée, moins elle est disposée à parler de sa collaboration avec des prestataires externes. Ce n'est pas le cas de Matthias Schmidt,"Manager of external partners" chez mobile.de. Après avoir reçu les "...

Livre Blanc : Les Français veulent un service client exceptionnel

En 2017, le Customer Experience Lab (CX Lab) de Teleperformance a de nouveau réalisé son étude globale annuelle afin de recueillir les tendances sur la perception des consommateurs concernant leurs marques préférées et le servic...

Protéger les données sensibles des clients dans un monde hostile

Le nombre estimé de personnes affectées par la faille de sécurité Equifax est de 145,5 millions. Si le monde avait besoin de preuves sur la menace concrète que représentait la combinaison effrayante de hackers sophistiqués et de...

La sécurité : un sujet à prendre au sérieux

Chez Teleperformance, nous prenons la sécurité au sérieux. Aujourd'hui, les organisations travaillent différemment d’autrefois. Les services sont plus globaux qu'auparavant et il y a plus de partenaires qui travaillent ensemble ...

TP Talks Mastercard: Les 5 meilleures pratiques pour offrir une Experience Client exceptionnelle

Scott Horace, Senior Vice President, Global Contact Center Management chez Mastercard, a participé à notre dernier webinar TP Talks. Ce dernier y a dévoilé les cinq meilleures pratiques de Mastercard pour offrir une Expérience C...

Vivez une expérience unique avec le Customer Journey Showroom de Teleperformance France

Vous souhaitez observer le plus concrètement possible les effets bénéfiques d'une gestion omnicanale des interactions entre un client et une marque ? C'est exactement le but du Customer Journey Showroom de Teleperformance ! Les ...

La disruption numérique transcende les frontières et les industries

Selon Forrester Research, l'intention Année zéro des clients achetant un nouveau produit ou service est cinq fois supérieure à ce qu’elle était il y a une décennie. Dit plus clairement, les clients ont cinq fois plus de chance d...

Servir la clientèle en 35 langues depuis un seul et même lieu

Le mois passé, j’étais en Grèce en compagnie de plusieurs clients. Nous avons visité le centre d’Athènes pour savoir en quoi consistait la mission de l’équipe locale. Au-delà de la formidable impression laissée par un centre fra...

Feedbacks clients: comment les gérez-vous?

Connaissez-vous l’automate d’appel qui vous parle à l’issue d'un contact avec un service client ? Celui qui vous demande votre avis sur la qualité de vos interactions du jour et vous donne aussi la possibilité de formuler des ob...

L’étude 2017 « La Valeur de l’Experience Client » Assurance est disponible

Créée en 2014 par Teleperformance et GN Research, la Valeur de l’Expérience Client (VEC) a pour ambition d’évaluer les progrès des entreprises dans leur capacité à créer de la valeur à travers l’expérience client. L'étude 2017 d...

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