Müşteri Deneyiminin Geleceğini

Yeni şartlara uyum sağlamak için dönüşüm fırsatlarını hızlı bir şekilde tanımlayan bir metodoloji: proje başlangıcından itibaren verilerin ve KPI'ların toplanmasından detaylı ve üzerinde birlikte çalışılmış sunumlara kadar farklı paydaşlar arasında sürekli takip, organizasyon ve iletişim sayesinde uzaktan değerlendirme çevikliği.

Mevcut kısıtlamaları göz önünde bulundurarak kapsamlı bir analiz için temel sağlarken, daha yüksek etki ve daha iyi kaynak yönetimi sunar.

• Saha Hizmet Kalitesi Değerlendirme

Sahadaki hizmet kalitenizi sizin için değerlendirelim ve hizmet güvencesi sağlayalım. 

• Müşteri Deneyimi Check-up

İş hedeflerinizde müşteri hizmetlerinden beklentiniz vizyon ve misyonunuz ile uyumlu mu? Müşteri hizmetlerinizde güçlü, zayıf yanlarınız, fırsat ve tehditleriniz neler? Şirket stratejileriniz müşteri deneyiminize nasıl yansıyor? Değerlendirme çalışmamızda, eksik noktalar ve iyileştirilmesi gereken alanları birlikte ele alacağız.

• Müşteri Deneyimi Rekabet Analizi

Rekabette neredeyiz? Rakiplerimiz bizi en çok hangi alanlarda zorluyor? Müşterilerimizin bizi seçmesi için rakiplerimize göre daha iyi yapmamız gerekenleri birlikte keşfedeceğiz.

• Servis Tasarım İhtiyaçlarının Belirlenmesi

Şirketinizin müşteri memnuniyetine yansıyan aynası uçtan uca hizmetleridir. Hizmet akışında bir aksama ya da eksiklik, hızla güven kaybına yol açar. Hizmet ve akışlarınızın tam olması için Teleperformance ekibi olarak yanınızdayız.

• Çoklu Kanal Deneyimi Skor Takibi

Operasyon yönetimi, performans göstergelerine uyum, sistem ve süreçleriniz, müşteri ve çalışan memnuniyetinizi skorluyor; daha iyiye gitmek için göstergeleri belirliyoruz.

• Aplikasyon/Kullanıcı Deneyimi Testleri

Kullanıcı gözünden servisleriniz ne kadar tatmin edici? Başarı ayrıntılarda gizlidir.

• Sesten Yazılı İletişime Dönüşüm Çözümleri

Müşterinizin ses ile gelen taleplerini, yazılı kanallara yönlendirerek canlı müşteri temsilcileri ya da chatbot ile cevaplayarak, verimlilik ve satışa dönüşüm oranlarınızı artırın. 

• Akıllı Müşteri Arama Çözümleri

Belirlenen adımlarda sistemin atadığı aramaları otomatik yapın.

• IVR Ağacında Değişiklik (Ses ve Sanal)

Müşteri aranma ve erişim menülerinizi en efektif şekilde kurgulayın.

• Mesajlaşma, Chat, Proaktif Chat ve Sesli Asistan

Müşterilerinizin aradığı hizmetlere yeni nesil chatbot kanallarından daha kolay ve tatmin edici bir deneyimle erişimini sağlayın.

• Sosyal Medya Etkileşim Yönetimi

Sosyal medya izleme ve müşteri ilişkilerinde şirket içi siloları yok ederek şirket hesaplarınızı bir merkezden yönetin.

• Video Çağrı Merkezi ve Video Asistan

Görüntülü görüşme ve video asistan ile müşteri hizmetinize ve teknik desteklerinize görüntüyü ekleyin. Hem insan dokunuşunu artırın, hem de müşteriniz hakkında daha fazla bilgiye sahip olun. Aynı zamanda engelleri kaldırarak, işaret dili ile de hizmet verin.

• Telefonda Güvenli Ödeme Sistemi

PCI DSS standartlarına uyumlu, telefonda güvenli ödeme sistemini kullanarak müşteri hizmet akışlarınıza ödeme adımını da ekleyin; bütüncül hizmeti tek aşamada verin.

• Metaverse Müşteri Temsilciniz,

Dijital kanallarda verdiğimiz tüm hizmetleri, Web 3.0 yani Metaverse'te de vermeye devam ediyoruz.

• Self Servis İş Akışları

Müşterilerinizin birçok akışını self servise yönlendirelim; hem müşteri memnuniyetinizi artırın hem de operasyon yükünüzü hafifletin.

• CRM ve Veri Yönetimi

Teleperformance olarak gerek dünya çapında kabul görmüş çözümlerimiz, gerekse müşteri ihtiyacına özelleşmiş dokunuşlarımız ile müşterilerimizin müşterilerine en iyi hizmeti vermeleri için, CRM ve iş akışlarında sektör standardını belirleyen çözümleri sunmaktayız.

• İş Akışı ve Görev Yönetimi

Akıllı ve otomatik iş akışları ile müşteri vakalarını takip eder, bitirilmesi gereken işleri zamanında gösterir ve konuların en tutarlı şekilde çözümünü sağlarız.

• Bilgi Bankası Yönetimi

Bilgi Bankası çözümümüzle, ürün ve hizmetlerle ilgili en doğru ve güncel bilgilere yapay zeka temelli akıllı arama fonksiyonu ile herkesin en kolay şekilde erişmesini sağlayın.

• Randevu Sistemi

Müşterilerinizin dijital ve fiziksel randevu sürecini eşzamanlı yürüterek hizmet memnuniyetinizi yükseltin.

• BTK Entegre Kargo Görev Yönetimi Çözümü

Teleperformance Simply Delivery çözümümüz ile, kargo taşımacılığı sektöründe müşteri vaka yönetimini, uçtan uca ve Bilgi Teknolojileri Kurumu kodlarıyla uyumlu şekilde tek elden yönetin.

Dijital varlığınızda bütüncül bir bakış ile online içeriği monitör edin, denetleyin ve riskleri azaltın. Bütünlük, kesinlik ve güvenlik içinde kullanıcıların ve yayınlanan içeriğin uygunluğunu garantileyin. Uzman ekibimizin bilgi birikimi, gelişmiş algoritmalar ve makine öğrenmesi ile müşterilerinizin ve şirket itibarınızın siber ortamda korunmasını sağlayın.

• İçerik Denetleme ve Moderasyon

• Kullanıcı ve Arka Ofis Kaynaklı İçerik Yönetimi

Kullanıcıların oluşturdukları incelemeleri, yorumları ve paylaşımları makine öğrenmesi ve insan moderatörler ile kategorilendiriyor, en verimli şekilde yönetiyor ve cevaplıyoruz.

• E-Ticaret ve Ödeme/Sahtecilik Çözümleri

Alışveriş sitelerini, yanıltıcı ürün değerlendirmeleri, sahtecilik, yetkisiz alıcı, satıcı ve işlemlerin tespiti için denetliyoruz.

• Dijital ve Medya Desteği

Ekranlarınızın ve orijinal içeriğinizin her türlü kullanımını tespit ediyor, uygun ve özgünlüğünü kontrol ediyoruz.

• Reklam Moderasyonu ve Gelire Dönüşümü

Yanıltıcı, uygunsuz ve kötü amaçlı içerikleri engelliyor, kullanıcıları hedefleyen zararlı reklamları tespit ediyoruz.

• Kimlik ve Hesap Kontrolü

Sahte hesapları, izinsiz girişleri ve yasadışı işlemleri tespit ediyor, işletme politikanıza göre hesapları ortadan kaldırıyoruz.

• KYC - Müşteri Verifikasyon Sistemleri

• Uzaktan Müşteri Edinimi (Digital Onboarding)

Müşterilerinizin uzaktan kimlik tespitini saniyeler içinde gerçekleştirin.

• Kimlik Doğrulama, Giriş Bilgileri Doğrulama Çözümleri

Pandemi ile tetiklenen dijital ortamda uzaktan kimlik doğrulama sürecinizi oluşturuyor ve yönetiyoruz.

• Kimlik Yüz Eşleştirme

Sahte kimlik, ve sahtecilik yapan yüzleri sistemlerimizle tespit ediyoruz.

• Canlı, Cansız Ayrımı

Kamera ile yüz tanıma teknolojisiyle karşımızdaki yüzün canlılık ve gerçekliğini tespit ediyoruz.

• Doküman Doğrulama Çözümü

Başvuru ve kabul süreçlerinizi güvenli bir şekilde kısaltın.

• Sahtecilik Belirleme Çözümü

• Kara Para Aklamaya Karşı Önlem Çözümleri (AML)

Kaynak transferlerinde paranın kaynağını tespit ederek güvende olun.

• AI Tabanlı Chatbot çözümleri

Chatbot çözümlerimiz, yapay zeka ve doğal dil işleme destekli (NLP) yazılı/sözlü yetenekleriyle ve insansı cevaplarıyla müşteri, çalışan deneyimi ve süreçlerinize deneyiminize değer katar.

Teleperformance 3 farklı bot çözümü ile süreçlerinize destek sağlar.

1. Müşteriye Destek Bot'u
2. Müşteri Temsilcisi Destek Bot'u
3. Arka Ofis Otomasyon Bot'u

• Otomatik Veri Kategorilendirme

Makine öğrenmesi ile kullanıcı yorumları ve değerlendirmelerinin efektif şekilde moderasyonunu yapın.

• İçerik Geliştirme ve Yönetimi

İçerikleri yapay zeka ile dilbilgisi ve anlatım olarak yeniden şekillendirin.

• Sentiment (Duygu Durumu) Analizi

Yazılı ve sözlü mecralarda duygu durumlarını pozitif, negatif veya nötr olarak ayırın, müşterinize daha verimli hizmet verin. Markanız hakkında en doğru geri bildirimleri gerçek zamanlı alın.

• Veri Etiketleme ve İşaretleme Çözümü

Makine öğrenmesi modüllerini, imaj, yazı, video, ses ve GIF dosyalarını gözden geçirmesi ve etiketlemesi için eğiterek işlerinizi insan-seviyesi zeka ile yürütün.

• Kelime ve Yazım Denetimi

Hızlı iş akışında yanlış yazımları dert etmeyin. Teleperformance canlı yazım denetimi, müşterinize karşı markanızı ve çalışanlarınızı en iyi şekilde temsil konusunda her zaman yanınızda.

• Yapay Zeka Destekli Çeviri Çözümü

Konuşma dilini algılayarak aynı dilde cevap veren yapay zeka çözümümüz, yabancı dilde verilen hizmetlerinizde müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacak.

• Otomatize Edilen Tekrarlanan İşler

Süreçlerinizi otomatize edin, verimliliğinizi katlayın.

• Ekran Tekilleştirme

Çalışanlarınızın veriye erişimini tek ekrandan kolay hale getirelim.

• OCR (Optik Karakter Algılama)

Kağıt kopyalarınızı dijital veri dünyasına kazandırın.

• Müşteri Kaybı Tahminleme
• Satış Önerisi
• Üst Pakete Taşıma Oranını İyileştirme
• Tahsilatı İyileştirme
• Sonraki En İyi Adım
• Davranış Öngörüsü

• Satış ve Tahsilat Verimi
• Risk ve Uyum Analizi
• Temas Merkezi Verimi
• Performans Yönetimi Analizi
• Müşteri Deneyimi Analizi

• İnteraktif Raporlama
• İnfografik & Çok Boyutlu Şemalar